سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات مدیریت روابط عمومی و اطلاع رسانی

نام و نام خانوادگی*اختیاری

0

1

جنسیت*اختیاری

زن

مرد

2

مدرک تحصیلی* اختیاری

3

شغل*اختیاری

4

شماره موبایل*اختیاری

5

شفافیت فرآیندی

6

نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

7

نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

8

انجام کار بر اساس ضوابط و مقررات اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

9

پاسخگویی و مسئولیت پذیری

10

نحوه رفتار و راهنمايي و پاسخگويي مسئول مربوطه*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

11

امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

12

به موقع بودن و شفاف بودن فرآیند رسیدگی به شكايات، نظرات و پيشنهادهاي شما*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

13

راهنمايي و پاسخگويي كاركنان و پي‌گيري وضعيت درخواست‌ها*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

14

تسلط بر فرایند

15

دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

16

زمان فرایند

17

تعداد دفعات مراجعه به سازمان براي دريافت خدمت*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

18

تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

19

میزان مراجعه شما به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

20

نظام مند بودن فرایند

21

نظم، ترتيب وسهولت دسترسي به امكانات برای دریافت خدمت*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

22

دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

23

کلیت فرآیند

24

احساس رضایت از خدمت دریافت شده*

خیلی زیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

25

26

چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روشهای انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید :*

27