کارگاه آشنایی با اهمیت پاسخگویی با تاکید بر شاخص های هشتگانه فوریت‌های اداری(فواد 128)

در راستای اجرای برنامه‌های اصلاح نظام اداری و ابلاغیه‌های وزارت علوم، تحقیقات و فناوری، طرح ملی «سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸)» در تاریخ 22 تیرماه ۱۴۰۵ طی یک دوره آموزشی مجازی با هدف تبیین مفاهیم مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی برگزار شد. بر اساس کتابچه آموزشی و دستورالعمل اجرایی، این طرح بر شاخص‌های هفت‌گانه‌ای همچون اختلال در اطلاع‌رسانی، نقص تجهیزات، عدم رعایت کرامت انسانی، تأخیر در زمان شروع یا تعجیل در پایان خدمت، و عدم استمرار خدمات به دلیل غیبت کارکنان استوار است. فرایند اجرایی طرح به‌گونه‌ای طراحی شده که شهروندان از طریق خط تلفن سه‌رقمی ۱۲۸ شکایات خود را ثبت کرده و حداکثر ظرف سه ساعت، مراحل رسیدگی و پاسخ‌گویی توسط راهبران ارشد، میانی و عملیاتی انجام شود. لازم به ذکر است جلسات هم اندیشی و کارگاه‌های آموزشی در راستای فرهنگ‌سازی و نهادینه‌سازی پاسخگویی در دانشگاه‌ها و دستگاه‌های اجرایی استان برگزار شده است. اجرای دقیق این طرح منجر به ارتقای سطح رضایت‌مندی عمومی، افزایش شفافیت، کاهش بوروکراسی زائد و در نهایت احیای سرمایه اجتماعی و اعتماد مردم به نظام اداری خواهد شد.